Auxiliar de Suporte – Sistemas de PDV

Buscamos profissionais apaixonados por tecnologia e atendimento ao cliente. A oportunidade é ideal para quem acompanha as transformações digitais e deseja construir uma carreira diferenciada, oferecendo suporte de qualidade em um ambiente dinâmico e inovador. Você será responsável por garantir uma excelente experiência ao cliente, realizando atendimentos, solucionando problemas básicos e orientando sobre o uso das plataformas, além de colaborar com equipes técnicas para resolução de questões mais complexas.

Responsabilidades e atribuições:
- Realizar o atendimento inicial a clientes por meio de canais como telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados, garantindo a resolução de problemas básicos relacionados ao sistema e ao uso das plataformas;
- Diagnosticar, registrar e priorizar chamados técnicos, repassando para os níveis superiores quando necessário;
- Orientar os clientes quanto ao uso correto dos sistemas, funcionalidades e boas práticas;
- Monitorar e acompanhar chamados, garantindo feedback contínuo e mantendo os clientes informados sobre o status da resolução;
- Atualizar bases de conhecimento e documentações com soluções recorrentes ou novas implementações;
- Identificar padrões de problemas reportados e sugerir melhorias para processos e sistemas;
- Garantir o primeiro atendimento com qualidade, empatia e foco na experiência do cliente;
- Realizar testes simples e reproduções de problemas reportados para identificar possíveis falhas no sistema;
- Auxiliar na configuração inicial ou ajustes básicos do sistema para clientes;
- Colaborar com outros níveis de suporte e equipes técnicas para resolução de problemas mais complexos;
- Participar de treinamentos e atualizações sobre os sistemas e processos da empresa.

Requisitos e qualificações:
- Ensino médio completo (desejável ensino técnico ou superior em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas ou afins);
- Experiência prévia com suporte técnico, atendimento ao cliente ou áreas correlatas;
- Conhecimento básico de sistemas operacionais, redes e aplicativos de software;
- Habilidade para interpretar e resolver problemas técnicos básicos de forma rápida e eficaz;
- Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar soluções de forma clara;
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados (escala 12x36);
- Experiência no setor de alimentação ou food service será um diferencial;
- Conhecimento de sistemas utilizados em restaurantes ou delivery, como PDVs (pontos de venda), sistemas de gestão ou delivery online;
- Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de chamados (ex.: Zendesk, Freshdesk, Jira);
Certificações básicas em TI, como ITIL Foundation, serão um diferencial.

Informações adicionais:
Vale Refeição / Vale Alimentação + Vale Combustível / VT (desc. R$ 1,00) + GymPass + Plano de Saúde Amil + Plano Odontológico Amil + Auxílio Farmácia OMNI + Auxílio creche + PLR Semestral + Plano de carreira e oportunidade de crescimento